Instituto Técnico Superior de Informática STUDIUM, S.L.
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Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente
DURACIÓN :
15.00 horas
 
 

  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización.

1. Procesos de calidad en la empresa.

2. Concepto y características de la calidad de servicio.

3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

 

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