Instituto Técnico Superior de Informática STUDIUM, S.L.
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Control de la Calidad del Servicio de Quejas y Reclamaciones
DURACIÓN :
15.00 horas
 
 

  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

1. Tratamiento de las anomalías.

2. Procedimientos de control del servicio.

3. Indicadores de calidad.

4. Evaluación y control del servicio.

5. Análisis estadístico.

 

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