Instituto Técnico Superior de Informática STUDIUM, S.L.
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Negociación y Resolución ante una Queja o Reclamación de Consumidores y Usuarios
DURACIÓN :
10.00 horas
 
 

  • Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.

1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).

2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.

3. Caracterización del proceso de negociación.

4. Planes de negociación.

 

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